Kako napisati reklamaciju za proizvod ili uslugu

Šta navesti u pisanoj reklamaciji, koje dokaze sačuvati i kako dokazati da je reklamacija predata.

Kratak odgovor

Reklamaciju napišite kratko i činjenično: navedite šta ste kupili, kada, koji problem postoji i šta tražite. Sačuvajte račun, ugovor i dokaz da je reklamacija predata.

Korak po korak

1. Sačuvajte račun, ugovor, garanciju ili drugi dokaz kupovine.
2. Opišite nedostatak ili problem i kada ste ga primijetili.
3. Napišite šta konkretno tražite od trgovca ili pružaoca usluge.
4. Predajte reklamaciju službenim kanalom i sačuvajte dokaz predaje.
5. Ako spor ostane otvoren, provjerite nadležnog ombudsmana, inspekciju ili regulatora.

Odgovarajući obrazac

Reklamacija potrošača — Pisani zahtjev trgovcu za neispravan proizvod ili nepravilno pruženu uslugu, prilagođen BiH potrošačkim pravilima.

Službeni izvori

• Ombudsman za zaštitu potrošača BiH — prava i obrasci — Službena stranica sadrži informacije o reklamacijama, obrasce žalbe i raskida ugovora te druge materijale za zaštitu potrošača.
• Ombudsman BiH — način podnošenja reklamacije — Službene upute preporučuju pisanu reklamaciju i dokaz predaje te navode rok od osam dana za odgovor trgovca.

Informacije su praktični vodič, ne individualni pravni savjet. Za rokove, takse, posebnu formu i lokalne zahtjeve provjerite aktuelni službeni izvor i nadležni organ.